Als u opbelt voor een afspraak zal de assistente vragen naar de reden van de hulpvraag:
 ‘Kunt u in het kort vertellen wat er aan de hand is?’
Het gaat er niet om dat de assistente de diagnose gaat stellen. Zij moet alleen een paar dingen weten om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, Zodra de assistente  weet wat voor u de beste afspraak is zal zij u een voorstel doen.

Er zijn verschillende mogelijkheden:

• De assistente geeft u zelf een advies, dit advies wordt altijd nabesproken met de huisarts

• Zij vraagt de huisarts u even terug te bellen.

• Zij maakt een afspraak voor een consult bij de huisarts

• Zij maakt een afspraak voor een consult bij de assistente

• Zij maakt een afspraak voor een visite

Als de afspraak geen haast heeft, zal de assistente u soms het voorstel doen later in de week te komen. U kunt als dat nodig is altijd op dezelfde dag terecht. Als u meerdere dingen wilt bespreken zal de assistente een dubbele afspraak voor u maken. Deze gang van zaken eist van de doktersassistenten dat zij uw hulpvraag en/of klacht kunnen beoordelen. Dit gebeurt op basis van zorgvuldig opgestelde protocollen. Onze doktersassistenten hebben hiervoor de noodzakelijke aanvullende cursussen gevolgd.
Uiteraard is dit alles in samenspraak met uw eigen huisarts.

Het is plezierig als u een visite op tijd ’s ochtends aanvraagt, liefst voor half 11  omdat wij daarna gaan visite rijden.  Op de praktijk hebben wij betere onderzoeks mogelijkheden en instrumentarium. Alleen als er medische redenen zijn om niet naar de praktijk te komen rijden wij een visite.  Probeer zo mogelijk iemand te regelen die u kan rijden. Een aantal zaken zoals longfunktie onderzoek , een hartfilmpje maar ook oren uitspuiten kunnen alleen op de praktijk.

Ook de praktijkondersteuners , Diana en Marica, komen zo nodig bij u thuis voor diabetes controle.  De assistentes komen in het najaar als u niet naar de praktijk kan komen voor de griepprik bij u thuis.

Helaas komt het te vaak voor dat patiënten, die een afspraak op het spreekuur hebben gemaakt, niet verschijnen op de afspraak. Het niet verschijnen op een afspraak is niet alleen vervelend voor onze organisatie, maar ook voor patiënten die het liefst op de plek van de niet verschenen patiënt hadden willen komen.

Patiënten die zonder opgaaf van reden wegblijven, duperen de praktijk en andere patiënten. Er is tijd voor u gereserveerd die dan “open valt” en een andere patiënt had graag op dat tijdstip geholpen willen worden.
Gezien het feit, dat dit vaker gebeurt hebben wij ons genoodzaakt gezien, conform landelijke richtlijnen (LHV, Landelijke Huisartsenvereniging) onderstaande regel in te voeren.
Het wegblijftarief die wij bij u in rekening brengen kan niet worden gedeclareerd bij uw zorgverzekeraar en is dus voor uw eigen rekening.

De volgende kosten brengen wij in rekening als u na een eerste waarschuwing zonder tegenbericht een volgende keer wegblijft:

• Het niet verschijnen bij een gemaakte afspraak van 10 minuten: 15 euro
• Het niet verschijnen bij een gemaakte afspraak van 20 minuten: 30 euro
• Het niet verschijnen bij een gemaakte afspraak van 20 minuten, waarbij een bepaalde verrichting (zoals operatie) zou plaatsvinden: 50 euro. U zult een factuur thuisgestuurd krijgen. Als het bedrag bij een volgende bezoek dan nog niet is betaald, zal het direct cash betaald dienen te worden.

LHV-richtlijn voor niet-nagekomen afspraken

Het is voor een huisartspraktijk vervelend als een patiënt niet op een afspraak verschijnt. Het betekent tijdverlies voor de huisarts. Bovendien is het erg vervelend dat er op dat moment niet iemand anders kon worden geholpen. Om het aantal niet-nagekomen afspraken terug te dringen kunnen huisartspraktijken een wegblijftarief hanteren.